Τεχνική υποστήριξη hosting χωρίς να απαντάτε για nameservers κάθε μέρα
DNS, email, SSL, backups: οι πελάτες hosting έχουν τεχνικές ερωτήσεις με συγκεκριμένες απαντήσεις. Βάλτε την τεκμηρίωσή σας σε ένα bot που τις δίνει σωστά, και στείλτε στους τεχνικούς μόνο ό,τι χρειάζεται τεχνικό.
Σας θυμίζει κάτι;
Τεχνικές ερωτήσεις, ακριβείς απαντήσεις
Οι οδηγίες υπάρχουν — σε ένα παλιό wiki που κανείς δεν διαβάζει.
Όλα στο ίδιο email
Τιμολόγια, «έπεσε το site» και «θέλω αναβάθμιση» φτάνουν στο ίδιο support@.
Νύχτες και Σαββατοκύριακα
Ο SSL λήγει Σάββατο βράδυ. Ο πελάτης θέλει απάντηση τώρα.
Τέσσερα πράγματα που αλλάζουν
Εισαγωγή της τεκμηρίωσης
Crawler στο παλιό wiki, zip με τα Markdown, ή Confluence. Σε μία ώρα το bot ξέρει όσα ξέρει η ομάδα.
Δρομολόγηση ανά τμήμα
Λογιστήριο, τεχνικό, πωλήσεις. Το ticket από το email πάει στη σωστή ομάδα και ο τεχνικός βλέπει μόνο τα τεχνικά.
AI προσχέδιο για τον τεχνικό
«Δεν λαμβάνω emails» → πρόταση απάντησης με τα βήματα για SPF, με παραπομπή στο άρθρο. Ο τεχνικός ελέγχει και στέλνει.
Ανακοινώσεις συντήρησης
Προγραμματισμένη εργασία ή πρόβλημα σε εξέλιξη: καρφιτσωμένη ανακοίνωση στο widget, λιγότερα tickets «έπεσε;».
Το ίδιο εργαλείο, αλλιώς ρυθμισμένο
Δείτε το στα δικά σας δεδομένα
Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή, εισαγάγετε τις οδηγίες σας και ρωτήστε το bot ό,τι ρωτούν οι πελάτες σας.