Το email υποστήριξής σας γίνεται tickets που απαντιούνται — με βοήθεια AI
Συνδέετε το support@ της εταιρίας σας και κάθε email γίνεται αίτημα με αριθμό, κατάσταση και χειριστή. Οι απαντήσεις της ομάδας φεύγουν ως email στον πελάτη. Ομάδες ανά τμήμα, αυτόματες υπενθυμίσεις, και πρόταση απάντησης από AI με παραπομπές στα άρθρα σας.
Κανένα αίτημα δεν χάνεται στα εισερχόμενα
Συνδέετε τον λογαριασμό email υποστήριξης (IMAP/SMTP, οποιοσδήποτε πάροχος). Νέο email = νέο ticket. Απάντηση πελάτη = ενημέρωση στο ίδιο ticket. Η ομάδα απαντά μέσα από την εφαρμογή και ο πελάτης λαμβάνει ένα κανονικό email με το δικό σας branding.
- Ξεχωριστό email ανά brand
- Σχεδιασμένα πρότυπα email με το λογότυπό σας
- Tickets και από το chat, την πύλη πελάτη ή το API
- Συνημμένα και εσωτερικές σημειώσεις
Ο agent ξεκινά από έτοιμο προσχέδιο, όχι από λευκή σελίδα
Για κάθε ticket το AI ψάχνει τη γνωσιακή βάση και προτείνει απάντηση με παραπομπές στα άρθρα που χρησιμοποίησε. Ο agent τη διαβάζει, τη διορθώνει αν χρειάζεται και στέλνει. Αν η λύση ήταν νέα, ένα κλικ τη μετατρέπει σε άρθρο για την επόμενη φορά.
- Πρόταση απάντησης με παραπομπές
- «Βελτίωση γνωσιακής βάσης από ticket» με ένα κλικ
- Έτοιμες απαντήσεις για συχνά θέματα
- Επιλογή μοντέλου ανά brand
Λογιστήριο, πωλήσεις, τεχνικό: το αίτημα πάει στο σωστό τμήμα
Δημιουργείτε ομάδες ανά brand και αναθέτετε το ticket στην ομάδα ή στο άτομο που πρέπει. Οι agents βλέπουν τα ανοιχτά της ομάδας τους και «αναλαμβάνουν» με ένα κλικ. Ρόλοι διαχειριστή και agent κρατούν τις ρυθμίσεις μακριά από όσους δεν τις χρειάζονται.
- Ομάδες τμημάτων και ανάθεση σε ομάδα ή άτομο
- Ρόλοι: Διαχειριστής / Support agent, ανά brand
- Πρόσκληση μελών με email, 2FA
- Στήλη «Χειριστής», φίλτρα «Δικά μου» / «Χωρίς ανάθεση»
Το σύστημα θυμάται, για να μην χρειάζεται εσείς
Υπενθυμίσεις
Ticket χωρίς απάντηση για Χ ώρες; Ο χειριστής ειδοποιείται. Ο πελάτης δεν απάντησε; Αυτόματη υπενθύμιση σε αυτόν.
Αυτόματη κατάσταση
Μετά από Ν ημέρες αδράνειας το ticket κλείνει μόνο του — με ειδοποίηση στον πελάτη ότι μπορεί να το ξανανοίξει.
Ειδοποιήσεις
Email στον πελάτη σε κάθε αλλαγή κατάστασης. Browser, ήχος και push στους agents για νέο ticket, απάντηση ή ανάθεση.
Πύλη πελάτη
Ο πελάτης βλέπει τα αιτήματά του, την κατάστασή τους και απαντά — χωρίς να ψάχνει παλιά emails.
Επαφές
Κάθε πελάτης με το ιστορικό των αιτημάτων και των συνομιλιών του, σε μία καρτέλα.
Αναφορές
Ανοιχτά, χρόνοι απάντησης, ανά ομάδα και ανά brand.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι. Συνδέετε οποιονδήποτε λογαριασμό με IMAP/SMTP: Google Workspace, Microsoft 365, cPanel/Plesk, Zoho κ.ά. Δεν αλλάζετε διεύθυνση και δεν χρειάζεται προώθηση.
Ναι, από την πύλη πελάτη: βλέπει τα αιτήματά του, την κατάσταση και όλες τις απαντήσεις, και μπορεί να απαντήσει από εκεί ή από το email.
1 credit ανά πρόταση με το βασικό μοντέλο. Τη ζητάτε όταν τη θέλετε — δεν τρέχει αυτόματα σε κάθε ticket αν δεν το ρυθμίσετε.
Ναι. Κάθε brand έχει δικό του email υποστήριξης, δικές του ομάδες και δικά του πρότυπα email, όλα σε έναν λογαριασμό.
Συνδέστε το support@ σας σε 5 λεπτά
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή, συνδέστε το email και δείτε τα πρώτα tickets να φτιάχνονται μόνα τους.