Όλη σου η τεχνική υποστήριξη σε μία εφαρμογή, με τη βοήθεια του AI
Live chat με AI, γνωσιακή βάση και ticketing σύστημα, όλα σε μία εφαρμογή με στενή σύνδεση μεταξύ τους — και με την υπερδύναμη του AI.
14 ημέρες δοκιμή · 200 AI credits · χωρίς κάρτα
Τρία εργαλεία. Μία εφαρμογή. Μία συνδρομή.
Αντί να πληρώνετε τρία διαφορετικά εργαλεία που δεν μιλούν μεταξύ τους, έχετε ένα που ξέρει τα πάντα για τους πελάτες σας.
Τρία εργαλεία που μαθαίνουν το ένα από το άλλο
Στα περισσότερα συστήματα το chat, το κέντρο βοήθειας και τα tickets είναι τρία ξεχωριστά προϊόντα. Εδώ είναι ένας κύκλος: κάθε απάντηση που δίνει η ομάδα σας κάνει το AI καλύτερο για την επόμενη.
Ο πελάτης ρωτά μέσα από το widget
Στο site, στο e-shop ή στην εφαρμογή σας. Χωρίς φόρμες, χωρίς αναμονή — απλώς γράφει όπως θα έγραφε σε έναν άνθρωπο.
Το AI απαντά από τα δικά σας δεδομένα
Όχι από το ίντερνετ. Από τα άρθρα, τους οδηγούς και τις οδηγίες που έχετε εσείς γράψει — με παραπομπή στο άρθρο, για να το δει και ο πελάτης.
Μία γνωσιακή βάση τροφοδοτεί τα πάντα
Το ίδιο περιεχόμενο εμφανίζεται στο κέντρο βοήθειας, απαντά στο chat και βοηθά τους agents στα tickets. Το γράφετε μία φορά.
Αν δεν βρει απάντηση, ανοίγει ticket
Το AI δεν μαντεύει. Όταν η εμπιστοσύνη είναι χαμηλή ή ο πελάτης ζητήσει άνθρωπο, η συνομιλία περνά στην ομάδα σας με όλο το ιστορικό.
Ο άνθρωπος λύνει — με AI στο πλάι του
Ο agent βλέπει πρόταση απάντησης από τη γνωσιακή βάση, τη διορθώνει αν χρειάζεται και στέλνει. Ακόμη και μέσω email.
Η λύση γίνεται νέο άρθρο με ένα κλικ
Το AI μετατρέπει το ticket σε προσχέδιο άρθρου. Την επόμενη φορά που θα ρωτήσει κάποιος το ίδιο, θα απαντηθεί αυτόματα. Έτσι το σύστημα γίνεται πιο έξυπνο κάθε μέρα.
total.supportΤο AI δεν είναι ένα κουμπί στην άκρη. Είναι παντού.
Κάθε σημείο όπου κάποιος γράφει, διαβάζει ή ψάχνει, έχει πίσω του τη γνωσιακή σας βάση και ένα μοντέλο που την καταλαβαίνει.
Απαντήσεις στο chat
Το bot απαντά από τα άρθρα σας, με παραπομπή, στη γλώσσα του πελάτη.
Πρόταση απάντησης σε tickets
Ο agent παίρνει έτοιμο προσχέδιο με παραπομπές — το ελέγχει και στέλνει.
Άρθρο από ticket ή συνομιλία
Μία λύση που δόθηκε μία φορά γίνεται άρθρο για όλους, με ένα κλικ.
Αυτόματη μετάφραση
Κάθε άρθρο σε όσες γλώσσες θέλετε, ξανά-μεταφρασμένο όταν το αλλάζετε.
Έξυπνη αναζήτηση
Σημασιολογική + λεκτική αναζήτηση: βρίσκει το «σωστό» άρθρο ακόμη κι αν ο πελάτης το περιγράφει αλλιώς.
Κενά γνώσης
Βλέπετε τι ρωτούν οι πελάτες και δεν έχει απάντηση — και το γράφετε με βοήθεια AI.
Επιλέγετε εσείς το μοντέλο ανά brand: οικονομικό για απλές ερωτήσεις, premium όπου μετράει η ποιότητα. Κάθε απάντηση του AI έχει ίχνος: ποια άρθρα χρησιμοποίησε και γιατί.
Φτιαγμένο για εταιρίες με περισσότερα από ένα προϊόντα
Κάθε brand έχει το δικό του κέντρο βοήθειας, το δικό του bot, το δικό του email υποστήριξης και τη δική του ομάδα. Εσείς τα βλέπετε όλα από έναν λογαριασμό, με ένα τιμολόγιο. Και πληρώνετε ανά λογαριασμό — όχι ανά agent.
- Ξεχωριστή γνωσιακή βάση, widget και χρώματα ανά brand
- Ρόλοι διαχειριστή και agent ανά brand, πρόσκληση με email
- Ομάδες τμημάτων: λογιστήριο, πωλήσεις, τεχνικό
- Αναφορές και κόστος AI ανά brand
Για όποιον απαντά στις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα
Διαφορετικοί κλάδοι, ίδιο πρόβλημα: οι πελάτες ρωτούν, η ομάδα δεν προλαβαίνει. Δείτε πώς εφαρμόζεται στον δικό σας.
Σε λειτουργία το ίδιο απόγευμα
Φέρτε το περιεχόμενό σας
Εισαγωγή από αρχεία, από το υπάρχον site σας, από Confluence ή Zendesk. Ή γράψτε το πρώτο άρθρο.
Ρυθμίστε το bot
Όνομα, ύφος, χρώματα, πότε να παραδίδει σε άνθρωπο. Δοκιμάστε το από το admin πριν βγει.
Μία γραμμή κώδικα
Επικολλήστε το script στο site ή το e-shop σας. Συνδέστε το email υποστήριξης για tickets.
Παρακολουθήστε
Τι ρωτούν, τι λύθηκε, τι έμεινε αναπάντητο. Γράψτε τα κενά με βοήθεια AI.
Ούτε «απλό chatbot», ούτε βαρύ helpdesk
Τα παραδοσιακά helpdesk χρεώνουν ανά agent και δεν έχουν AI που ξέρει το προϊόν σας. Τα απλά chatbots απαντούν αλλά δεν δίνουν σε κανέναν να λύσει ό,τι δεν ξέρουν.
Παραδοσιακό helpdesk
Zendesk, Freshdesk κ.ά.
- ~Tickets και κέντρο βοήθειας, συχνά ως ξεχωριστά πρόσθετα
- ✕AI που απαντά από το δικό σας περιεχόμενο, σε ακριβά πλάνα
- ✕Χρέωση ανά agent — τα πολλά brands κοστίζουν
- ~Μετάφραση άρθρων χειροκίνητα ή με πρόσθετα
- ✕Σύνδεση με τον δικό σας AI βοηθό (MCP)
total.support
Μία εφαρμογή, μία συνδρομή
- ✓Chat, κέντρο βοήθειας και tickets με κοινή γνωσιακή βάση
- ✓AI απαντήσεις με παραπομπές, από την πρώτη μέρα
- ✓Χρέωση ανά λογαριασμό, πολλά brands και agents
- ✓Αυτόματη μετάφραση σε κάθε γλώσσα με ένα κλικ
- ✓Ενσωματωμένος MCP server + API
Απλό AI chatbot
Chatbase και παρόμοια
- ✓Απαντά από αρχεία και σελίδες
- ✕Όταν δεν ξέρει, ο πελάτης μένει μόνος
- ✕Χωρίς tickets, email ή ομάδες
- ✕Χωρίς δημόσιο κέντρο βοήθειας
- ✕Η γνώση δεν βελτιώνεται από τις απαντήσεις της ομάδας
Το φτιάξαμε γιατί το χρειαζόμασταν
Η ομάδα μας υποστηρίζει χρόνια εκπαιδευτικούς οργανισμούς μέσα από το total.school, με πολλά προϊόντα και χιλιάδες χρήστες που ρωτούν τα ίδια πράγματα. Δοκιμάσαμε τα μεγάλα helpdesk: ακριβά ανά agent, με AI «σε ξεχωριστό πλάνο» και χωρίς καλά ελληνικά. Έτσι γράψαμε το δικό μας — με τη γνωσιακή βάση στο κέντρο και το AI να δουλεύει για την ομάδα, όχι αντί για αυτήν.
Συχνές ερωτήσεις
Αποκλειστικά από τη γνωσιακή βάση του brand σας: άρθρα, οδηγούς, εσωτερικές οδηγίες και ό,τι έχετε εισαγάγει. Δεν «ψάχνει στο ίντερνετ» και κάθε απάντηση δείχνει ποια άρθρα χρησιμοποίησε.
Λέει ότι δεν ξέρει και περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο ή δημιουργεί ticket — εσείς ρυθμίζετε πότε. Ο agent βλέπει όλο το ιστορικό της συνομιλίας και, αν η λύση αξίζει, τη μετατρέπει σε άρθρο με ένα κλικ.
Μία γραμμή κώδικα πριν το κλείσιμο του body. Δουλεύει σε WordPress, WooCommerce, Shopify, custom εφαρμογές — σε οτιδήποτε σερβίρει HTML. Το email υποστήριξης συνδέεται με IMAP/SMTP από τις ρυθμίσεις.
Ναι, είναι η πρώτη του γλώσσα. Η αναζήτηση καταλαβαίνει ελληνικά με ή χωρίς τόνους και το AI απαντά σε όποια γλώσσα γράψει ο πελάτης. Τα άρθρα μεταφράζονται αυτόματα σε όσες γλώσσες ενεργοποιήσετε.
Σε servers εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης (Φρανκφούρτη). Η εφαρμογή σχεδιάστηκε με βάση τον GDPR και μπορείτε να εξάγετε ή να διαγράψετε τα δεδομένα σας όποτε θέλετε.
Η μονάδα μέτρησης της χρήσης AI. Μία απάντηση chatbot με το βασικό μοντέλο κοστίζει 1 credit, μία πρόταση απάντησης σε ticket 1, μία μετάφραση άρθρου 2. Κάθε πλάνο περιλαμβάνει μηνιαία credits και μπορείτε να αγοράσετε επιπλέον.
Ξεκινήστε δωρεάν σε 10 λεπτά
14 ημέρες δοκιμή με 200 AI credits. Χωρίς κάρτα, χωρίς εγκατάσταση — μόνο μία γραμμή κώδικα στο site σας.